Comment donner de la visibilité au pipeline commercial d’une société de nettoyage
Un scénario de suivi des demandes de contrat, étape par étape.
- Durée d’observation
- Non mesurée — cas illustratif
- Niveau de preuve
- Cas illustratif — chiffres indicatifs
Le contenu de cette étude de cas est présenté à titre illustratif. Les résultats réels peuvent varier selon le volume de prospects, l’offre, le marché et la qualité du suivi.
Résumé exécutif
Situation de départ
Les demandes de contrat ne sont pas suivies dans un outil unique.
Intervention
Pipeline par étapes, repérage des opportunités inactives et relances préparées à valider.
Objectif
Objectif : savoir à tout moment où en est chaque demande.
Le contexte
- Secteur
- Nettoyage professionnel
- Type d’entreprise
- Entreprise de services (cas illustratif)
Entreprise qui répond à des demandes de contrats d’entretien de bureaux et de locaux.
Le problème avant la mise en place
- Les demandes sont suivies dans des emails et des notes.
- Il est difficile de savoir combien d’opportunités sont en cours et lesquelles stagnent.
Objectifs
- Améliorer la visibilité du pipeline
- Repérer les opportunités sans activité
- Mesurer les étapes du parcours commercial
Ce qui a été mis en place
- 1
Étape 1 — Centralisation
Les nouveaux prospects sont regroupés dans un espace de suivi unique.
- 2
Étape 2 — Qualification
Les informations utiles sont structurées pour comprendre le besoin et le niveau de priorité.
- 3
Étape 3 — Suivi
Chaque opportunité est associée à une étape clairement identifiable.
- 4
Étape 4 — Relance
Des suggestions de messages peuvent être préparées avec l’aide de l’IA, puis vérifiées et validées par l’utilisateur avant envoi.
- 5
Étape 5 — Pilotage
Le tableau de bord permet de repérer les opportunités sans activité récente.
Fonctionnement de LeadSerein dans ce cas
Avant LeadSerein
- Informations dispersées
- Relances dépendantes de la mémoire
- Faible visibilité
- Difficulté à mesurer les opportunités perdues
Avec LeadSerein
- Prospects regroupés
- Étapes du suivi visibles
- Priorités mieux identifiées
- Brouillons de messages disponibles pour validation
- Suivi plus structuré
Indicateurs proposés pour le suivi
Taux de prospects contactés
Valeur : à mesurer sur données réelles
Délai moyen avant première relance
Valeur : à mesurer sur données réelles
Nombre d’opportunités sans activité
Valeur : à mesurer sur données réelles
Taux de conversion
Valeur : à mesurer sur données réelles
Les indicateurs ci-dessus sont les métriques à suivre pour mesurer l’impact. Les valeurs définitives doivent être complétées à partir de données réelles avant publication.
Comment mesurer le résultat
- Définir une période de référence avant la mise en place.
- Enregistrer le volume initial de prospects.
- Mesurer le nombre de prospects réellement contactés.
- Suivre les délais de réponse et de relance.
- Comparer les taux de conversion sur une période comparable.
- Documenter les changements appliqués.
- Éviter d’attribuer à LeadSerein un résultat influencé par d’autres actions commerciales.
Une comparaison fiable doit préciser la période, le périmètre, la définition de chaque indicateur et la source des données.